Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat chez NOVAÉ MAISON. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter :

E-mail : a01065424806@gmail.com
Téléphone : (636) 332-6669

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé afin de traiter votre demande.

Les articles retournés endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse a01065424806@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème.

Après vérification, nous vous communiquerons la solution appropriée.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque la réglementation applicable prévoit une exception au droit de rétractation, notamment certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous avant de procéder à son renvoi.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après l’émission du remboursement, le montant est généralement crédité sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse a01065424806@gmail.com.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler avant son départ. Si elle a déjà été expédiée, elle devra être retournée conformément à la présente politique.